Kein E-Mail Kontakt möglich

Am 22.03.2024 habe ich bei dem o.a. Online Shop eine Makita Kappsäge bestellt. Die Maschine wurde durch GLS am 27.03.2024 geliefert. Die Kommunikation mit SVH24 war bis zu diesem Zeitpunkt hervorragend. Zu jedem Zeitpunkt wurde mir der aktuelle Bestell-Lieferstatus mitgeteilt-vorbildlich. Leider hat der Maschinentisch einige tiefe Kratzer. Dies teilte ich dem Unternehmen per E-Mail am 01.04.2024 mit und fügte meiner Mail auch aussagekräftige Fotos hinzu. Leider habe ich auf meine Reklamation keine Antwort erhalten. Am 03.04.2024 schrieb ich, mit Fristsetzung zum 04.04.2024, das Unternehmen erneut an, mit der Bitte um Klärung und Rückäußerung. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Das Werbeversprechen auf der Webseite, Sie stehen bei uns im Mittelpunkt bzw. wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, scheint wohl eher eine leere Floskel zu sein. Ich bin maßlos über das Kunden bzw. Serviceverhalten enttäuscht.