Unnötige kosten durch Fehlfunktion

Guten Morgen,

Mein Freund und ich haben 2 Flug Tickets für Gran Canaria auf Travelink gebucht und da es für von einen Drittanbieter ist, bzw da wir nicht direkt auf ryanair gebucht haben mussten wir eine verifizierung machen, hier ist das Problem entstanden. Ich habe mich die Travelink app runtergeladen um dort die verifizierung zu machen, leider hat es beim letzten Schritt nicht mehr geklappt (Foto hochladen), diese Funktion hat nicht funktioniert, heißt ich konnte mich nicht verifizieren und deshalb auch nicht einchecken. Hab es noch am flughafen versucht ging dort aber nur auf einen mehr Preis von 55 Euro pro Person.

Wieso wird hier auf Travelink eine Funktion zum verifizierung angeboten die aber nicht klappt?
Ist das Absichtlich so gewollt damit man den Kunden Geld abkassieren kann.

Ich bitte Sie um Stellungnahme und auch um die Rückerstattung von 55 Euro bzw 110 Euro, da es 2 Flugticket waren.

Viele Grüße