Rückerstattung eines Flugpreises wegen stornierten Fluges seitens der Fluggesellschaft

Ich versuche seit mehreren Monaten die Rückerstattung eines Flugpreises zu erhalten, Travelstart verweist auf die Fluggesellschaft und die Fluggesellschaft auf Travelstart.
Nun am 10.Januar versicherte mir ein Mitarbeiter von Travelstart dad Ticket zu ändern und die Rückerstattung zu veranlassen, aber eider bis heute erfolgte keine Reaktion bzw.Erledigung.
Es handelt sich um den AirAsia Flug vom 18.12.2023, der aus betrieblichen Gründen der Fluggesellschaft gecancelt wurde. Den angebotenen alternativen Flug konnten wir leider nicht wahrnehmen. Es handelt sich um den Flugpreis von 272,50€,Flug von Bangkok nach Phuket Buchungsnummer M9P55S für 6 Personen
Es wäre sehr schön von ihnen eine Antwort zu bekommen, meine Emailadresse lautet:
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Gruss
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