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Reklamationen & Beschwerden (784)

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Guten Tag, ich habe einen Flug nach Gran Canaria gebucht in höhe von 1100€ und diesen wieder storniert. Mir sollten wieder 993€ wieder überwiesen werden. Auf Paypal steht „+993€“ aber das Geld ist weder auf meinem Konto noch auf meinem Paypal.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.02.2024 haben wir unseren Flug mit der Buchungsnummer MVEKTD von München nach Kuala Lumpur bei Ihnen gebucht. Aufgrund der über einer Stunde Verspätung (ca. 75 min) des Fluges von München nach Mailand haben wir unseren Anschlussflug nach Doha verpasst, da nicht mehr genug Zeit war das Gepäck abzuholen und wieder aufzugeben. Die Gepäckaufgabe war beim Ankommen von uns bereits geschlossen. Somit sind wir in Mailand sitzen geblieben. Wir haben daraufhin nach Anweisung vom letzten gefundenen Personal im Flughafen bei der Fluggesellschaft angerufen und nachgefragt, was wir jetzt machen sollen, da es schon spät abends war und kein Flug mehr gegangen ist und wir in Mailand festsaßen. Nachdem uns dort niemand weiterhelfen konnte, haben wir auf eigene Faust eine Unterkunft gesucht, da wir sonst am Flughafen hätten übernachten müssen. Am darauffolgenden Tag haben wir sofort bei Ihnen angerufen und gefragt wie es jetzt weiter geht, weil wir immer noch nicht wussten was jetzt aus unseren Urlaub wird oder wie wir zurück nach München kommen. Nach einen mehrstündigen Telefonat wurde uns lediglich eine Umbuchung angeboten bei der wir mehrere hunderte von Euro hätten drauf zahlen müssen, um an unser gebuchtes Reiseziel zu kommen. Uns wurde weder ein kostenloser Rückflug nach Hause angeboten, noch wurde uns irgendwie weitergeholfen. Außerdem wurde uns am Telefonat versprochen, dass wir innerhalb von zwei Stunden eine Rückantwort in Form von E-Mail oder Rückruf bekommen würden, wir haben bis heute den 31.03.2024 keine Rückantwort erhalten. Der Mitarbeiter mit dem wir telefoniert hatten, sicherte uns eine Rückerstattung des Hinfluges zu, die über 1000€ betrug. Wir haben jedoch bis heute keine Bestätigung oder sonstiges erhalten. Daraufhin haben wir uns eine weitere Übernachtungsgelegenheit buchen müssen, da wir immer noch nicht wussten was wir machen sollen. Wir haben am selben Tag noch mehrere Male mit Ihnen telefoniert. Es wurde erneut keine Lösung angeboten, sondern wir wurden wieder mal nur vertröstet und zum nächsten inkompetenten Mitarbeiter weitergeleitet. Alle Mitarbeiter wollten uns lediglich zu einem unverschämt hohen Aufpreis eine Umbuchung verkaufen oder mit leeren Versprechungen los werden. Am Samstag den 23.03.2024 wussten wir immer noch nicht wie es weiter geht, weshalb wir wir uns selber einen Rückflug nach München gebucht haben. Der früheste bezahlbare Flug ist am Sonntag den 24.03.2024 gegangen, woraufhin wir uns natürlich eine weitere Unterkunft buchen mussten. Da wir einen Urlaub in Malaysia geplant und gebucht hatten, hatten wir nicht die passende Kleidung für einen Aufenthalt in einem Land, wo es nur maximal 15 Grad gehabt hatte, dabei, daher mussten wir uns passende Klamotten zulegen. Zudem war die Verpflegung in Mailand um ein vielfaches teurer wie im geplanten Malaysia. Nachdem wir erst am Sonntag spät abends zuhause eintrafen und bis dahin wieder nichts von Ihnen kam, haben wir uns selber um einen neuen Hinflug nach Malaysia gekümmert. Der erste bezahlbare Flug den wir gefunden haben ging am Freitag den 29.03.2024, wodurch wir jetzt eine komplette Urlaubswoche in Malaysia sowie Urlaubstage verloren haben. Wir verlangen von Ihnen die Erstattung vom neu gebuchten Hinflug nach Malaysia, da wir von euch kein entsprechendes Angebot bekommen haben sowie den Rückflug von Mailand nach München, Unterkunft für 3 Tage in Mailand, den Transport zwischen Unterkunft und Flughafen sowie eine Verpflegungs- und Kleidungspauschale. Außerdem wollen wir die Entschädigung für die bereits gebuchte Unterkunft in Kuala Lumpur. Zudem wollen wir eine Entschädigung für die von uns verschwendeten Urlaubstage sowie die Zeit die wir weniger im Urlaub hatten, da wir den Urlaub aufgrund vom Beamtenverhältnisses (Lehramt) nicht nach hinten verschieben konnten. Kosten: - Neuer Hinflug nach Malaysia: 1038,56€ - Flug von Mailand nach München: 250,94€ - Transport in Mailand: 65(Flughafentransfer mit Bus + Taxi) - Verpflegungspauschale - Kleidungspauschale - Unterkunft in Kuala Lumpur: 60,90 $ - Unterkünfte in Mailand: 402 € für 3 Nächte - Angemessene Entschädigung der verlorenen Urlaubstage PS: Ich kann nur drei Anhänge hochladen. Es sind wie oben aufgelistet mehrere Rechnungen. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Adrian Herzog

Leider ist bei euch niemand erreichbar. Der Chatsupport funktioniert nicht, kann Fragen nicht beantworten. Das hatte ich schon letzte Woche versucht. Ich habe morgen einen Flug und möchte diesen Stornieren oder auf den 27.03.2024 umbuchen. Kann mir endlich mal irgend jemand helfen ? 0170 3137915

Buchungsnummer: 1007-869-301 plötzlich bekomme ich ne Email, das der Flug 972 Euro kosten soll obwohl der Fug schon mit 675 Euro bezahlt ist ....... Hä..... was is da los....? Stellt mir das Ticket aus & schickt mir die Bestätigung. Da der Flug schon bezahlt ist, das is ein No Go.

Wir benötigen für den Versicherer der Visa Card eine schriftliche Bestätigung dafür, dass die Tickets für die Flüge Lima-Arequipa vom 12.2.2024 und Arequipa-Cusco von 14.2.2024 (Buchungsnr. CQOGZA und HKVKBH ausgestellt auf: Wolfgang Jeschko und ****** ******) nicht verwendet wurden.

Ich wollte buchen Flug von München nach Bangkok vom 02.04. - 17.04.24 mit Thai Airways Handgepäck Aufgabegepäck 830€ und wenn ich dann mit PayPal (steht extra ohne Gebühr da) buchen möchte steht 899 als Preis da. Was ist da los? Meine Telefonnummer +491777791625 E-Mail: ******@gmail.com

Die Reise von 19.06.2023 war nicht mehr für uns möglich.

Buchungsnummer MQK6SV Fluggesellschaft Referenznummer 7577965, Marabu Airlines Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin gestern Abend von meiner Reise aus Fuerteventura mit Marabu Airlines zurückgekommen. Die Airline habe ich bereits ebenfalls kontaktiert! Leider hatte ich erhebliche Probleme beim Einchecken bezüglich meines Koffers, den ich bei Ihnen nachträglich gebucht hatte. Dieser war in Hamburg und in Fuerte. nicht in dem System der Flughäfen als gebucht auffindbar. Mit erheblichem Zeitaufwand und Stress, konnte ich mit meinem Smartphone, auf dem die Rechnung dafür vorhanden war, Klärung schaffen. Vielleicht könnten Sie in Zukunft ihre Software dahingehend updaten, dass solche Widrigkeiten für andere Reisende und falls ich nochmal bei Ihnen buche, nicht vorkommen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Da mein Rückflug von Sydney (ursprünglich 25. Januar 12:10) um 2 1/2 Tage verschoben wurde (auf 27. Januar 22:15) musste ich mir für 2 Nächte zusätzlich in Sydney ein Hotel buchen. Diese Kosten möchte ich reklamieren (auf die persönlichen Ausgaben für Verpflegung, zusätzliche Transportkosten, etc. verzichte ich hier). An wen kann ich mich unkompliziert wenden? Telefonisch war es leider unmöglich Sie zu erreichen, danke!