Keine Reaktion auf Mail bzgl. Storno w/Nichtverfügbarkeit Unterkunft

Die Vermieterin der Unterkunft hat uns mitgeteilt, dass die auf der Homepage von Tripadvisor abgebildete Ferienwohnung im Haupthaus in der angefragten Zeit nicht verfügbar ist, obwohl diese online buchbar war. Lediglich ein ehemaliger, zur Wohnung umgebauter, Stall steht zur Verfügung. Aus diesem Grund möchten wir die Buchung stornieren und baten TripAdvisor über das Beschwerdeformular um Rückabwicklung der Kreditkartenbelastung. Daraufhin kam ein maschinell generierter Standardtext als Antwort in welchem TripAdvisor auf die Stornobedingungen der Eigentümerin verweist. Die Eigentümerin teilte uns per Mail mit, dass von Ihrer Seite keine Stornogebühren anfallen da die Unterkunft bereits bei unserer Buchung nicht frei war. Eine erneute Nachricht per Antwortbutton auf die erste Nachricht von TripAdvisor blieb unbeantwortet. Nach drei Tagen immer noch keine Reaktion.