Verweigerung der Garantiezusage

Ich habe bei Tupper für zwei Dosendeckel die Reklamationen online eingegeben. Da ich nach ca. 20 Jahren keinen Originalbeleg mehr hatte, habe ich die eidesstattlichen Erklärungen stattdessen abgegeben. Tupper teilte mir dann mit, dass es ohne Belege keinen Ersatz gebe. Sie wünschten mir dennoch weiterhin viel Freude mit Tupperprodukten. Das finde ich zynisch und nicht kundenfreundlich. Tupper wirbt doch mit langen Garantien für die Produkte. Die Deckel kosten die Fa. Tupper doch höchstens einige Cent. Weshalb ist man dann in diesem Fall so inkulant und verärgert Kunden, die bisher mit Tupper zufrieden waren und Bekannten die Produkte empfohlen haben. Das ist nun garantiert nicht mehr der Fall.