Urlaubsbox Gutschein verfallen aber bezahlt
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Beantwortet
- 04 Mai 2021
- #228178
- 387
wir haben zur Hochzeit 6/2016 einen Gutschein geschenkt bekommen, nach dem Umzug war er nicht wieder aufzufinden.
Am Sonntag räumte ich den Keller auf und fand ihn wieder, leider abgelaufen.
Alle höflichen Versuche , den Gutschein doch noch einzulösen blieben erfolglos.
Ich finde 3 Jahre Gültigkeit viel zu wenig und die Ware ist schon bezahlt, aber Leistung wurde nicht erbracht, da könnte man ruhig kulanter sein, aber das spricht auch für das Unternehmen. Meine Sachbearbeiterin war Frau ****** ******. Nie wieder Urlaubsbox und keine Empfehlung, mydays ist kulanter.
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04-05-2021 um 11:46 Uhr
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Antwort von Urlaubsbox
05-05-2021 um 11:41 Uhr
Sehr geehrte Kundin!
Wir danken für Ihr Feedback zu unserem Produkt. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Allerdings können wir verstehen, dass Sie über unsere Rückmeldung enttäuscht sind, weil Sie eine andere Erwartung hatten.
Diesbezüglich teilen wir Ihnen mit, dass wir unsere AGB und die Reservierungsbedingungen auf rechtliche Grundlage geprüft haben. Unsere Produkte dürfen eine Gültigkeitsbegrenzung von drei Jahren plus laufendes Kaufjahr haben. Darüber hinaus bieten wir eine kostenlose Verlängerung der Gültigkeit für ein Jahr an, wenn der Gutschein max. sechs Monate abgelaufen ist.
Auch wenn wir sehr bedauern, dass der Gutschein in den letzten Jahren nicht auffindbar war, bitten wir um Ihr Verständnis.
Vielen Dank! Herzliche Grüße sendet,
Ihr Serviceteam bei Urlaubsbox
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