Teekanne Zen leckt beim Eingießen

Die neu erworbene Teekanne von Temial (Zen) leckt beim Eingießen.
Es ist nicht möglich , ohne zu kleckern, die auch bei Temial erworbenen Teetassen, zu befüllen . Nach einem heutigen Anruf beim Kundenservice (HerrnFromm) wurde ich belächelt, und gebeten , ein Video zu schicken, wo das Lecken der Teekanne ersichtlich sei.
Ich bat Herrn ******, mir eine neue Teekanne zuschicken . Im Gegenzug meine einzuschicken.Dies verneinte Herr ******. Und wurde sarkastisch, indem er dann sagte: „ dann kann ich leider nichts tun“. Sind das die neuen Garantiebestimmungen, mit dem Service, mit dem Vorwerk wirbt? Ich selbst bin Leitender Angestellter, und begegne anderen Menschen, die berechtigte Garantieansprüche geltend machen möchten, nicht so kundenschädlich.
Ich bitte hiermit um eine Kontaktaufnahme ihrerseits mit mir,
Und verbleibe „noch“ mit freundlichen Grüßen