TM 5 - Leistungsplatine nach 2 1/2 Jahren defekt
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Ungelöst
- 28 Nov 2020
- #154874
- 476
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit vielen Jahren koche ich begeistert mit dem Thermomix. Mein TM 31 war acht Jahre alt und in einwandfreiem Zustand, als ich ihn 2018 durch den TM 5 ersetzte. Jetzt, nur ein halbes Jahr nach Ablauf der Gewährleistung, muss die Leistungsplatine ersetzt werden und ich soll Reparaturkosten in Höhe von EUR 199,- bezahlen (Gerät startete plötzlich nicht mehr - ohne Vorwarnung, von jetzt auf nachher). Wie kann bei einem so hochwertigen und hochpreisigen Produkt, nach so kurzer Zeit ein solcher Defekt auftreten? Ein Verschulden meinerseits kann ich mir nicht erklären. Der TM 5 stand immer an der selben Stelle in der Küche und wurde von mir immer bestimmungsgemäß und korrekt bedient.
Bisher habe ich den Thermomix begeistert weiterempfohlen, Kochparties veranstaltet und einige Freunde und Bekannte haben sich den Thermomix daraufhin angeschafft.
Der Kundenservice enttäuscht mich ebenfalls. Nachdem ich auf den per E-Mail zugesandten Kostenvoranschlag ebenfalls per Mail geantwortet habe - keine Reaktion. Eine Woche später erhalte ich den Kostenvoranschlag mit der Post. Ich kann mir nicht vorstellen, dass meine E-Mail nicht angekommen ist. Sehr schade... Ich bin sehr enttäuscht.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-12-2020 um 09:57 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Insgesamt sehr enttäuschend. Man verfährt strikt nach gesetzlichen Vorgaben. Kulanz kennt man nicht. Mein TM 5 wurde repariert aber nicht vollständig zurückgeschickt (es fehlt immer noch die Abdeckung am Mixtopfgriff). Auch auf diese Bitte, das fehlende Teil zuzusenden, bis heute keine Reaktion. Dafür habe ich heute 23.12.2020 eine Zahlungserinnerung erhalten. Nie wieder Vorwerk!
