TM 6 Risse im Gehäuse nachdem die Garantiezeit 2 Montate überschritten ist
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Behoben
- 27 Okt 2023
- #555160
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Wir haben 2 Monate, nachdem die Garantie abgelaufen ist folgende Reklamation meines Thermomix 6 bei der Telefon-Hotline von Vorwerk gemeldet:
trotz sachgerechter Handhabung (nicht ziehen, etc.) hat das Gerät Risse im Gehäuse und die Aufschrift ist abgeblättert Bei einem solch hochpreisigen und wertigen Produkt sehr ärgerlich. Wie ist nun das weitere Vorgehen für die Reparatur oder Austausch aus.
Uns wurde erklärt, wir müssen das Gerät einsenden und 39,90 € Versandpauschale bezahlen. Es könne nicht am Telefon geklärt werden, ob das Gehäuse aus Kulanz getauscht wird. Die Beraterin, bei der wir gekauft hatten arbeitet nicht mehr für das Unternehmen und hat an eine "Nachfolgerin" als Repräsentantin verwiesen.
Nettes Telefonat, aber ebenfalls nur die Aussage wir sollen das Gerät einsenden.
Herausforderung :-) auf dem Einsendebeleg sollen wir unterschreiben, dass die Instandsetzung 249,00 € kostet!
Fazit für uns, das ist unser letzter Thermomix.
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27-10-2023 um 18:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Vorwerk weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-11-2023 um 12:34 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Unmöglich. Ich soll 249,00 € bezahlen, für einen Fehler am Gehäuse der meist kurz nach Ablauf der Garantie entsteht.
