TM5 Reparatur resp. Ersatz wg. Mängel

Guten Abend,
bereits mit Erwerb des Gerätes, Thermomix TM5, gab es Probleme. Ich musste das Gerät leider wegen einer defekten Waage einschicken und reparieren lassen. Damit nicht genug, denn darauf folgend, muss im Durchschnitt halbjährlich, das Mixmesser ausgetauscht werden! Meine Hinweise an Vorwerk, es könnte sich ggf. um einen Produktionsfehler handeln werden konsequent ignoriert respektive mir wurde gesagt das Mixmesser sei ein normales Verschleissteil. Erstaunlicherweise habe ich noch von keinem Thermomix-Nutzer über einen derartigen Verschleiß berichten hören.
Am 9.3.20 ist nun schon wieder das Messer abgebrochen! Wir können den Thermomix wieder nicht benutzen und sind mittlerweile hilf- und ratlos.
Auf meine Reklamation antwortete Vorwerk dass das Messer nicht, im Rahmen der Kulanz, ausgetauscht werden könne und bietet eine Überprüfung des Gerätes über den Reperaturservice an. Dieses, bzw. ein Austausch des Thermomix scheint endlich eine vernünftige Lösung zu sein. Leider hat sich Vorwerk seitdem nicht gerührt.
Meine nochmalige Nachfrage per Email, ob denn jetzt der Versand des aufwändig gestalteten Retoue-Kartons in die Wege geleitet ist oder ob das Gerät ausgetauscht wird, bleibt unbeantwortet. Die angegebene Telefonhotline des Kundenservice scheint überlastet zu sein und ich habe nach 11 Minuten Warteschleife aufgegeben.

Mit freundlichen Grüßen
C.W.