Checkin

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.10.2023 sind die Fluggäste N.Hasa und G. Hasa nach Albanien zurück geflogen und wir hatten leider Probleme um einzuchecken. Ein Tag bevor am 28.10.23 war ich ständig auf Wizzair app um das Checkin für zwei Passagieren zu buchen und da wurde mir Klar gesagt, dass ich für diesen Flug kein extra Checkin benötige, denn das checkin in Flughafen Berlin Brandenburg
kostenlos ist. Aber als wir am 29.10.23 um 07:30 vor Checkin waren, der Personel hat uns gesagt, dass die Passagieren bezahlen müssen, weil Sie nich eingecheckt sind. Das hat mir leider sehr entäucht. Warum muss ich bezahlen, wenn mir gesagt wurde, dass ich nicht einzuchecken brauche. Ich habe 96 Euro für Zwei Passagieren bezahlt. Aber jetzt würde ich mich sehr freuen, wenn sie mich erklären können, warum bei Wizzair App anders gesaht wirde und in Flughafen anders, was macht man in diesem Fall? Habe ich Anspruch, um mein Geld zurück zu bekommen?
Ich würde mich sehr freuen, wenn sie diesen Problem ernst nehmen, denn ich möchte nicht dass das gleiche Problem uns wieder trifft.
Mit freundlichen Grüßen
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