Zurückgesandte Artikel werden nicht korrekt verbucht

Ich habe mehrfach bei Zalando bestellt. Da ich Zalando-Plus Mitgliedschaft besitze bestelle ich für Familienmitglieder etc. Vor 2 Wochen habe ich eine komplette Bestellung retourniert davon waren 2 Artikel Partnerartikel die ich separat versendet habe. Zalando schickt mir
die Bestätigung aber 2 Artikel sind nicht als Retoure verzeichnet. Ich habe sie per Email kontaktiert. Die Dame die mir zurück geschrieben hat, hat sich entschuldigt und mein Konto aktualisiert, und mir versicherst sobald die Partner Artikel bei ihnen im Lager ankommen wäre mein Konto ausgeglichen. Nach ein paar Tagen habe ich die Rücksendungsbestätigung über die 2 Partner-Artikel erhalten, aber statt das da stehen sollte jetzt wäre mein Konto ausgeglichen, forderten sie von mir wieder den Betrag von den 2 Artikeln die sie in der ersten Retoure nicht berechnet hatten. Ich habe mehrere Emails geschrieben keine Antwort. Ich habe sie per Chat kontaktiert da sagt mir so ein inkompetenter Service Mitarbeiter es wäre in der Fachabteilung und würde geprüft man werde mich innerhalb von 48 Stunden kontaktieren und verschwindet vom Chat ohne eine Antwort abzuwarten. Ich kontaktiere daraufhin sofort nochmal den Chat und möchte wissen was diese Unverschämtheit soll auch der 2. Service Mitarbeiter beendet den Chat ohne eine Antwort. Was ist das bitte für ein Saftladen sorry für diese Aussage. Ich werde mich bei Inhaber des Unternehmens beschweren. Ich lasse mich nicht abzocken. Die buchen nach Lust und Laune wie es ihnen gefällt. Und die Plus Mitgliedschaft ist auch lächerlich und komplette Geldverschwendung. Die Bestellung kommt genauso spät oder besser gesagt genauso wie wenn sie diese Mitgliedschaft nicht hätten. Sie schreibt dir eine Email sichern dir ein Geschenk zu für diese Mitgliedschaft die seit 8 Wochen immer noch nicht da ist usw. Also Inkompetenz und Professionalität gleich Null. Kundenservice hat keine Ahnung von dem was der vorhergehende vor ihm gemacht hat. Ich möchte mein Geld zurück.