Kopf abgebrochen, neue Puppe

Hallo liebes Zapf Creation-Team,
Meine Tochter (4Jahre)hat vor 2 Jahren zur Geburt Ihrer kleinen Schwester eine Baby Born Puppe von uns geschenkt bekommen. Diese ist bisher noch nicht viel bespielt worden. Heute hat Ihre kleine Schwester damit gespielt und auf einmal hatte sie den Kopf in der Hand. Der ist regelrecht einfach abgefallen. Was meine Große richtig schockiert hat und sie war sehr traurig darüber. Meiner Meinung nach, darf das nicht sein und ich erwarte bei einem solchen unter anderem auch teuren Markenprodukt eine bessere Qualität. Scheinbar ist es ein Produktionsfehler, wo bekannt ist. Leider hat sich auf meine Reklamation vor 3 Wochen, ging direkt an Zapf Creation, bisher keiner gemeldet. Was ich sehr schade finde. Ich würde mich über eine Lösung bzw. ein Ersatzprodukt sehr freuen und meine Tochter noch mehr. Bitte um schnelle Bearbeitung und Rückmeldung Ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
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