Geldrückerstattung

Meine Tochter hat eine Bestellung getätigt und per Onlinebanking bezahlt ,was aber aufgrund einer technischen Störung bei about you ,nicht bearbeitet wurde ,aber das Geld ist vom Konto abgebucht worden.Daraufhin telefonisch und auch per Email den Kundenservice kontaktiert ,alle notwendigen Nachweise per E-Mail geschickt,es wurde gesagt sie soll es nochmals versuchen.Hat sie gemacht,die gleiche Sch...wieder !Nun schon zweimal Geld abgebucht,aber im Bestellverlauf von about you lag es immer noch im Warenkorb und kein Zahlungseingang zu sehen.Wieder per E-Mail und Telefon den Kundenservice kontaktiert,wieder alle Zahlungsnachweise gesendet ,dies war am 14.06.2023 ,bis heute auch nach bestimmt 30 E-Mails und mehreren Telefonaten kein Geld zurück bekommen.Kurz darauf wurde das Konto meiner Tochter gelöscht,was die ganze Sache nun noch schwieriger macht ,da sie für die Bearbeitung ein Kundenkonto brauchen.Haben sie super gemacht!Der Kundenservice am Telefon sehr inkompetent und unhöflich,hören nicht richtig zu ,lassen einen nicht ausreden ,wollten einen nur abwimmeln,aber das Problem lösen ist anscheinend keine Option.!