Sendungsnummer, aber kein Versand seit Tagen
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Ungelöst
- 31 Mai 2021
- #242487
- 896
Ware (2 kleine Artikel) wurde am 26.05.2021 bestellt. Seit 27.05.2021 9.07 Uhr steht in der DHL-Sendungsverfolgung, dass die Daten eltronisch übermittelt wurden. Der Liefertermin 27.05.2021 bis 31.05.2021 ist verstrichen. Der Kundenservice reagiert fast nur mit automatisierten Standardmails. Ein Anruf nach 2 Tagen war trotz der freundlichen Mitarbeiterin, die einen "duzt" wenig hilfreich und reine Zeitverschwendung und habe daher sofort meine Bestellung widerrufen. Ich bitte um Bestätigung meines Widerrufs und danach um Löschung meines Kundenkontos.
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31-05-2021 um 12:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an About You weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
01-06-2021 um 09:07 Uhr
Ich bitte umgehend um eine Rückmeldung, warum die Stornierung meiner Bestellung trotz Widerrufs und die Löschung des Kundenkontos noch nicht erfolgt ist.
Antwort des Verbrauchers
02-06-2021 um 13:11 Uhr
Nach dem sonst keine Reaktion seitens About you erfolgte, erhielt ich am 02.06.2021 eine Email über eine Retourenbearbeitung. Was ist nur bei About you los ? Der Status des Versandes ist übrigens immer noch "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" seit dem 27.05.2021. Gut, dass es andere Händler gibt, wo selbst der Versand einer Sendung nach einer Bestellung kein Problem ist. Ich erwarte nichts mehr von About you, außer vielleicht einfach eine Email wie z.B. "Sorry, wir haben einen Fehler gemacht."
Antwort des Verbrauchers
05-06-2021 um 11:28 Uhr
Am 05.06.2021 erhielt als Reaktion auf meinen Widerruf folgendes von About you:
wir haben Dich nicht vergessen.
Leider haben wir immer noch keine Rückmeldung von unserem Partner bekommen. Ohne diese können wir Dein Anliegen leider nicht bearbeiten. Wir werden unseren Partner nun erneut kontaktieren, um dann hoffentlich Dein Anliegen bald aufklären zu können.
Bis dahin bitten wir Dich noch um ein wenig Geduld.
Vielen Dank.
Dein About You Team
Meine Antwort: Nach 8 Werktagen nach angeblichem Versand, was aber nur eine elektronische Sendungsankündigung war und scheinbar laut Sendungsverfolgung immer noch ist, sollte schon nachvollziehbar sein, was abgelaufen ist. Der externe Pertner TB Internaltional ist auch Partner von Zalando, wo es merkwürdigerweise problemlos funktioniert. Die Ware war 3 Tage nach Bestellung zugestellt. Bei About you scheint es in Sachen Koordination mächtig Defizite zu geben.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2021 um 09:11 Uhr
Problem ungelöst
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kundenservice antwort mit Standard-Emails. Eine Problemlösung findet nicht statt. Scheinbar weiß in dem Unternehmen keiner, was die anderen machen oder die Übersicht und Koodination fehlt.
