Rückerstattung Flugticktes nach Stornierung im Mail durch die Airline nicht erfolgt
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Behoben
- 02 Nov 2020
- #140469
- 380
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Flugbuchung (7 Personen FRA-MLA-FRA, 15.5.2020/17.5.2020) über das Onlineportal Cheaptickets.de mit Filekey M3L5AK wurde seitens Air Malta storniert.
Da eine Erstattung über das Onlinereiseportal noch immer nicht erfolgt ist, wende ich mich mit diesem Schreiben direkt an Sie.
Ich bitte Sie umgehend Ihrer Verpflichtung nachzukommen die Erstattung gegenüber mir bzw. wenn nicht möglich gegenüber "Cheaptickets.de" nachzukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Katrin Lindner
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Antwort des Verbrauchers
16-12-2020 um 21:06 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach Angaben des Reisebüros ist eine Bearbeitung des Erstattungsantrags Ihrerseits noch ausstehend.
Die von mir auf Ihr anraten angefragte 4000er BSP/GDS Bearbeitungsnummer konnte man mir seitens Cheapticktes nicht mitteilen.
Wie können wir dennoch an unser Geld kommen? Es muss doch eine Möglichkeit der Erstattung auch außerhalb des Reisebüros geben, welches sich leider wenig kooperativ zeigt.
Hilfreich wäre es daher, wenn Sie als Airline mit dem Reisebüro Kontakt aufnehmen würden, um eine weitere Verschleppung der Rückerstattungen zu verhindern. Letztlich schadet ein solches Verhalten auch Ihnen, da der Kunde nur schwerlich die genauen Ursachen, warum er sein Geld nicht zurück erhält, versteht.
Mit freundlichen Grüßen
Katrin Lindner
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-04-2021 um 23:05 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Letztlich hat AirMalta hat die Ticktets selbst erstattet, obwohl der Kauf über ein Reisebüro erfolgte das sich verweigerte eine Erstattung in die Wege zu leiten. AirMalta war in dieser Angelegneheit äußerst hilfsbereit, auch wenn der ganze Prozess viele Monate gedauert hat.
