Aldi Talk
Reklamationen & Beschwerden (487)

Guten Abend Es kann nicht sein das wenn man eine neue Aldi Talk Karte sich kauft und hat sie nicht Feigeschalten bekommen und kam dann auf mich zu und wir haben es seid 18:30Uhr nochmal versucht die neue KArte zu aktivieren aber als wir soweit mit den Videochat wahren wurden wir immer wieder Unterbrochen wurden und als wir es fast geschaft hatten mit ihren Personalausweis hat sich die Kollegen am andern Ende ausgelogt. Das finde ich als Kunde eigendlich nicht schön

Die zum 1.12.2022 in Kraft getretene Gesetzesänderung in § 120 Abs. 4 TKG über die Rufnummerunterdrückung bei Anrufen aus dem Ausland gilt ausdrücklich nicht für Mobilfunknummern im Roaming. So haben Anbieter öffentlich zugänglicher TK-Dienste ausweislich der BNetzA technisch sicherzustellen, dass zwar "bei Anrufen aus ausländischen Netzen keine deutschen Rufnummern als Absenderinformation angezeigt werden. Die Nummernanzeige muss in solchen Fällen unterdrückt werden." Allerdings heißt es dort auch ausdrücklich: "Hiervon ausgenommen sind Mobilfunkrufnummern im internationalen Roaming." Dennoch wird seit dem 1.12.2022 meine Rufnummer bei Anrufen aus Italien nach Deutschland unterdrückt. Das möchte ich aber nicht, dadurch wird meine Arbeit innerhalb der EU wesentlich erschwert!

Ich habe mir vor 5 minuten ein aldi talk daten paket gebucht, ich bekam die sms dass es aktiviert ist und keine minute später dass es deaktiviert wurde. Jetzt wurde mir das geld abgezogen und ich hab nix. Was soll sowas?

Bei meinen abgehenden Gesprächen von Frankreich nach Deutschland wird meine Rufnummer nicht mehr angezeigt. Das ist rechtswidrig. Bei allen anderen Anbietern funktioniert das. Ich möchte, dass meine Rufnummer wieder angezeigt wird, wenn ich aus dem Ausland nach Deutschland anrufe.

Jahresguthaben gekauft 50 -Code Eingabe am 04.01.23 -Keine Gutschrift! -E-Mail an Aldi Talk -Kassenbeleg gesendet -Rückmeldung innerhalb 24 stunden Gutschrift -Tage keine Gutschrift -Nochmalige Reklamation -Rückmeldung es sei gutgeschrieben -Kein Guthaben -Nächste Reklamation -Keine Rückmeldung- -Nächste Reklamation. und jetzt hier! sehr enttäuschend. !

Ich bin in Spanien und kann plötzlich alle die, die Anrufe mit unterdrückten Rufnummern blockieren, nicht mehr erreichen und verpasste Anrufe können nicht mehr zurückgerufen werden. Bitte bringen Sie das in Ordnung. Mit freundlichen Grüßen Axel Ewen

meinealdi talk jahres paket ist nicht aktiwit obs wol aufaparat ist genug geld

gestern liefe meine flat aus und heute lud ich 15 euro aufs handy mit dem wissen das das flatpaket dann automatisch erneuert wird. ist aber nicht so und jetzt sind die 15 euro weg und kein gebuchtes monatspaket. und solche hinterhältigkeiten passieren viel zu oft bei aldi talk....leider sehr schade

Antwort von AldiTalk auf meine erste Anfrage: "Aus unseren Kundendaten entnehmen wir, dass sich Ihre SIM-Karte in das spanische Netz eingewählt hat. Ihre Anfrage betrifft wahrscheinlich Anrufe aus dem Ausland (nach Deutschland). ALDI TALK, wie auch andere Anbieter setzen seit Dezember 2022 eine Vorgabe der Bundesnetzagentur um, die zum Schutz der Kunden vor Spoofing Calls aus dem Ausland die Rufnummer des Anrufenden unterdrückt. " Darauf setzte ich AldiTalk von den Ausführungen der Bundesnetzagentur in Kenntnis: "Eine Ausnahme von der Anonymisierungspflicht gilt allerdings im Falle des internationalen Roamings für Mobilfunkrufnummern. Befindet sich ein deutscher Mobilfunkkunde im Ausland und ruft in Deutschland an, darf eine deutsche Mobilfunkrufnummer dabei weiter angezeigt werden." Weiter schrieb ich: "So liegt der Fall hier.Wenn ich aus Spanien nach Deutschland anrufe, wird meine Nummer nicht mehr angezeigt. Ich möchte nun aber, dass meine Nummer sichtbar ist, also möchte ich Sie bitten, dies zu gewährleisten." Die Antwort von AldiTalk daraufhin: "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern es sehr. Leider können wir derzeit an der Anonymisierung nichts ändern. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und bleiben Sie gesund.." Das bedeutet, AldiTalk setzt die Vorgaben der Bundesnetzagentur falsch um (zumindest in meinem Fall) und meint nun, eine Änderung wäre nicht möglich.

Leider Aufladenummer verloren. 60 Euro gezahlt für nix. Mit aldi talk mehrfach Kontakt, Tipps bekommen zum Filialleiter gehen der kann die Nummer wieder herstellen. Geht aber nicht. Dann sollte ich meinen Pass kopieren und nach aldi talk schicken. Denke jetzt tut sich was. Innerhalb einer halben Stunde negativen Bescheid. Können leider nichts machen. Wenig entgegenkommend. Das Geld haben sie ja erhalten. Klar ist blöd gelaufen. KUNDENFREUNDLICH IST ANDERS.