Retoure einer 2TB SSD von Patriot - Eingang laut DHL am 16.06.2023 - bislang keine Reaktion seitens Alternate

Ich hatte Anfang des Jahres eine 2TB SSD von Patriot bei Alternate gekauft. Diese ist leider nun defekt (Schreibrate nur bei 10MB/s).
Deshalb habe ich das Online-Retourecenter von Alternate genutzt und die SSD mit Rückschein als Paket zurück gesendet. Laut DHL ist das Paket bei Alternate am 16.06.2023 eingegangen. Nun habe ich gewartet bis Anfang Juli. Es kam keine Reaktion seitens Alternate. Ich schrieb nun eine Mail und bekam eine Ticketnummer und die Info das das Paket eingegangen sei und ich par Mail über die Bearbeitung in Kenntnis gesetzt werden würde. Nun ist es bereits der 09.08.2023 und ich habe bislang keine weitere Reaktion erhalten. Per Mail wird nicht reagiert und auch telefonisch kommt man nicht durch. Was soll das?

Es kann doch nicht wahr sein das ich jetzt seit 2 Monaten warte auf eine Rückmeldung bzw. Abwicklung der Retoure!
Früher war das nicht so und ich habe gern bei Alternate eingekauft, nun wohl nicht mehr.