Sofortzahlung wurde abgelehnt trotz Abbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine Bestellung am 27.06.2023 mit der Nummer 13974519-1687862770234683 per Sofortzahlung aufgegeben. Ich habe untenstehendes Mail bekommen, die Transaktion wurde von meiner Bank aber durchgeführt und das Geld abgebucht. In meinem Kundenkonto ist die Bestellung nicht ersichtlich. Bitte um Rücküberweisung oder Abwicklung der Bestellung.

Besten Dank


Unser System hat deine Transaktion blockiert. Dadurch wurde die Zahlung nicht bis zum Ende durchgeführt.

Aber keine Sorge! Klicke hier, um mehr über die Gründe hierfür zu erfahren.

In der Zwischenzeit kannst du Folgendes versuchen:
Versuche es mit einer anderen Karte erneut
Überprüfe, ob sich auf der Karte bzw. dem zugehörigen Konto genügend Guthaben befindet und versichere dich, dass die eingegebenen Daten richtig sind.
Wir benötigen deinen Ausweis
Um deine Identität zu überprüfen und um die Transaktion freizuschalten, benötigen wir ein Foto deines Ausweises (Vorder- und Rückseite). Somit gehen wir sicher, dass nicht jemand anderes versucht, auf deine Kosten Bestellungen bei uns zu tätigen. Dann fülle bitte auch das Back Market Kontaktformular aus. Sobald du das Formular ausgefüllt hast, erscheint ein Feld in das du das Foto deines Ausweises hochladen kannst. Innerhalb von 24 Stunden wird sich dann ein Mitarbeiter von Back Market mit dir in Verbindung setzen.
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