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Kottbusser Damm 103A 10967 Berlin

https://www.backmarket.de

hallo@backmarket.de

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55.5 /100
Wie wird es berechnet?
09/02/2025 - 08/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

64%

Verbraucherempfehlung

45.5%

Lösungsquote

64%

Kundenservicenote

4/10

Antwortquote

64%

Verbraucherempfehlung

45.5%

Lösungsquote

64%

Kundenservicenote

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 64% in einem soliden Mittelfeld, wobei viele Beschwerden beantwortet werden, jedoch gelegentliche Funkstille möglich ist. Die Lösungsquote liegt mit 64% im soliden Bereich, wobei viele Fälle gelöst werden, aber ein spürbarer Anteil weiterhin offen bleibt. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt mit 45.5% in einem angespannten Bereich, da viele Kundenerfahrungen hinter den Erwartungen zurückbleiben. Die Kundenservicenote liegt mit 4 von 10 im unterdurchschnittlichen Bereich, da viele Kunden den Service als eher unorganisiert oder wenig entgegenkommend wahrnehmen. Die Gesamt-Reputation liegt mit 55.5/100 im durchschnittlichen Bereich, wobei positive und kritische Erfahrungen in etwa ausgeglichen sind.

Die häufigsten Probleme von Backmarket

8.7%

Produkt & Qualität

4.3%

Rechnung & Rückerstattung

2.9%

Lieferung & Versand

2.9%

Verträge & Kündigung

2.9%

Website & App

Was sagen Verbraucher über den Backmarket Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Backmarket nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

vor 6 Stunden

OK

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
8/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem nicht gelöst!

29 Jan 2026

Keine Kontakt Aufnahme bei einem Problem

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem gelöst!

25 Jan 2026

Die Kommunikation nur über das Internet ist etwas schwierig, ehe man per Mail persönlich kontaktiert wird. Eine Rufnummer, bei der man (auch vor allem als älterer Mensch) direkt mit einer Person und keinem Chatbot verbunden wird, wäre schneller und hilfreicher.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
9/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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