Kundennummer 1762 9735-2

Sehr geehrte Damen und Herren ,

Ich habe ein Warenwert von fast 2000 Euro bei Ihnen bestellt , wurde ein Ratenplan genehmigt , bei meiner Bestellung war ein Boxspringbett , dass ich am 12.7.2022 als Retoure zurück schickte bzw. die Spedition hat es abholt , Ich habe mehrmals durch Anrufe und Emails versucht einen Umtausch zu bewirken , dass ich ein neues Bett mit aussuchen könnte . Mir wurde mitgeteilt , dass mein Boxspringbett noch nicht gut gebucht wurde und dann keine Bestellung eines neues Bettes möglich ist ! Ich habe bis Mitte September gewartet bis endlich das Boxspringbett mir gutgeschrieben wurde . Dann wurde mir per Email zugesichert siehe Email Verläufe das mein neu ausgesuchtes Boxspringbett kommt . Ich habe bei der Kundenbetreuung mehrmals nachgefragt , wann ich mit dem Bett rechnen kann , nun wurde mir von einer Mitarbeiterin. Frau Boo heute unhöflich mitgeteilt das Bett kommt nicht und Ende Aus ! Was ist das für ein Verhalten ?‘! Meine Familie und Freunde sind fassungslos ! Ich warte mittlerweile seit 12.7.2022 auf das neue.Bett bzw Gutbuchung auf mein Komto ?!!! Ich bin nicht in Verzug bei meinem Raten und die Mahnungen sind rausgenommen , weil das erste Bett noch im Ratenplan vorhanden war ! Ich bitte dringend um Klärung !!!!

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