Totalausfall: keine Ware, Geld weg, keine Kommunikation
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Behoben
- 01 Sep 2022
- #413697
- 110
Elektrogrill wurde im April bestellt. Ware bis Juli nicht geliefert. Per E-Mail keine Antwort erhalten. Im August telefonisch den Kundenservice kontaktiert und erfahren, dass der Artikel laut Spedition zugestellt wurde. Nur wurde er das nicht und eine Spedition hatte sich nie gemeldet. Kundenservice sagt Aufklärung zu. Wieder keine Antwort. Mein Geduldsfaden reist endgültig und ich trete offiziell per Mail vom Kauf zurück. Wieder keine Antwort. Erneuter Anruf beim Kundenservice. 43 Minuten verschenke Lebenszeit und mehrere Weiterleitungen später dann das Deja-vu. Kundenservice behauptet Artikel wurde laut Kundenservice zugestellt. Also alles nochmal von vorn…Wieder die Zusage wir leiten die Rückerstattung ein und melden uns. Falls eine Rückerstattung nach §357 Abs. 1 BGB nicht innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen erfolgt sehe ich mich gezwungen nach eine Anzeige wegen Betrugs einzuleiten.
Fazit: Nie wieder. Ich Keine Ware, Geld nicht zurück und keine Möglichkeit eine konstruktive Lösung zu finden.
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Antwort von Bader
02-09-2022 um 10:04 Uhr
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
Unser Kundenservice wurde bereits informiert und wird sich mit Ihnen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Valerie Schwarz
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-09-2022 um 13:18 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nachdem die Auskunft der Hotline war, dass jeder schriftliche Reklamationsvorgang ca. zwei Wochen zur Beantwortung braucht, gab es nach dem öffentlichen Posting bei Reklamation24 innerhalb eines Tages die Antwort, dass die Erstattung des Kaufpreises umgehend erfolgt. Dieses erfolgte auch genauso.
Die vorherigen Aussagen der Hotline dienten also nur weiter einen zinslosen Kredit auf Kosten der Kunden zu bekommen. Erst nach Androhung von Strafanzeige wegen Betruges wurde gehandelt. Null Punkte für das Unternehmen - aber nur weil es kein Minusbereich gibt.
P.S. Das gleiche Modell konnte bei Amazon ohne Beanstandung innerhalb von drei Werktagen geliefert werden
