Mangelhafte Ware, fehlende Ware

Da sie mir empfohlen wurden habe ich im Mai eine große Bestellung im Wert von 174 Euro ausgegeben. Es fehlten 6 Pflanzen Zauberglöckchen und 1 Tomatenrankgitter. Eine mangelhafte Gurkenpflanze ist leider nach 4 Tage eingegangen. Ich habe sofort das Onlineformular für Reklamation ausgefüllt und mit Fotos an Sie gesendet.(2 Formulare: 1xfehlende Ware, 1xmangelhafte Gurkenpflanze) Es wurde eine automatische Mail verschickt an mich, das man innerhalb von ein paar Tagen darauf reagiert. Darauf warte ich heute noch. Ich habe dann den Reklamationsbetrag von der Rechnung abgezogen, da ich nicht bereit bin für mangelhafte oder fehlende Ware zu bezahlen. Ich habe jetzt eine Mahnung für den Restbetrag bekommen. Was an Frechheit grenzt. Ich hoffe sie können jetzt darauf reagieren und handeln. MfG