Mit Bauknecht selbst eigentlich zufrieden, aber...
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Ungelöst
- 27 Nov 2019
- #15460
- 490
Eigentlich war ich mit Bauknecht inkl. der Techniker zu 100% zufrieden. Und nun sollten wir eine neue Waschmaschine bekommen, da unsere alte vom Techniker für TOT erklärt wurde. Unsere Waschmaschine ist versichert und darum sollte nun schnell eine neue her!
Jedoch was Ihr Spediteur, die Spedition Eichinger bei Nürnberg, erlaubt hat, ist unter aller Würde. Ein kurzer Anruf am Mittwochabend, wie liefern Freitag eine Maschine von Bauknecht.
Der Ansprechpartner war subjektiv herablassend und wenig lösungsorientiert! Bauknecht sollte hier seinen Speditionspartner mal überdenken. 2 Tage vorher anrufen, wir kommen in 2 Tagen, und wenn Sie nicht da sind, muss man eben warten, wann die Spedition wieder Lust und Zeit hat! Diese druckreiche Drohart alleine ist unseriös! Alternativtermin und Freundlichkeit, Fehlanzeige. Das man waschen muss, davon mal abgesehen!
Die Bewertungen bei Google und im Netz sprechen das Gleiche, was ich erlebt habe!
Schade, aber auch so kann man einen guten Ruf vernichten!
Da kann ich in Zukunft besser woanders kaufen und bestellen, wo serviceorientiert gearbeitet wird!
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Antwort von Bauknecht
03-12-2019 um 09:42 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Grundsätzlich kann gesagt werden, dass Speditionen ihre Touren selbständig planen und durchführen und es sein kann, dass sie, je nach Auftragslage, in einem bestimmten Gebiet tatsächlich z.B. nur einmal pro Woche ausliefern. Wir werden den Fall prüfen und Kontakt mit der betreffenden Spedition aufnehmen damit Si eden Waschvollautomaten schnellstmöglich geliefert bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-02-2023 um 19:43 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Gibt ja noch andere...
