Matratze von Boxspringbett defekt

Guten Morgen,
Ich wende mich nochmals an Sie,weil ich mit der letzten Aussage nicht zu Frieden bin. Ich hatte die Matratze schon reklamiert und es waren auch schon Leute von einer Spedition hier und haben sich die Matratze angeschaut und auch zu mir gesagt das diese zu der einen Seite Abfällt ,und in den Bericht geschrieben das diese getauscht werden sollte.Dann bekam ich jetzt eine Nachricht das nix gemacht wird für mich unverständlich. Ich möchte sie bitten diesen Vorgang nochmals zu prüfen und mir eine Lösung vorschlagen weil so kann man da nicht drauf schlafen und ich meine ich habe es bezahlt dann sollte da auch geholfen werden und nicht einfach nur sagen wird nix gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
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