Rückbuchung wird verweigert

Ich empfinde es al eine Frechheit von Baur die Rückbuchung zu verweigern.:


Von: .......@gmx.de
Empfangen: Tue, 9 Nov 2021 09:59:55 +0100
To: antwort@service.baur.de, service@baur.de
Betreff: Aw: Kontoinformation KD Nr .........
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Guten Tag,

Die in der Rechnung 3........2 erwähnte Ware wurde von mir bereits am 19.10. in unseren örtlichen Hermes Shop abgegeben. Ein Teil in der Tüte in der auch geliefert wurde.
Adressiert an Baur-Retour mit dem ihrere Sendung beigefügten Hermes-Retour-Aufkleber.

An Hand der Hermes-Quittungsnummer konnte ich nachverfolgen, dass das Paket im Hermes-Shop abgeholt wurde (Zeile 1) und an die "Retour-Adresse des Empfängers" übergeben wurde (Zeile 2). Weiter lässt sich der Sendungsverlauf bei Retouren nicht verfolgen.
Sobald ich diese Meldung sehe entsorge ich immer die Quittungen da ich davon ausgehe das die Retourware damit auch bei ihnen ankommt.

Im Hermes-Shop sagte man mir, dass, sobald der Fahrer die Pakete dort abgeholt werden, die Sendungsnummern im Shop automatisch gelöscht werden.
Bei der Hermes-Hotline sagte man mir, dass an Hand von Absender-Daten, eines Zeitraums und Empfänger keine Quittungsnummern recherchiert werden können.

Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes.
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Antwort von Baur:


Liebe Frau ******,

danke für Ihre Mitteilung.

Ohne die Quittungsnummer ist das Paket leider nicht zu finden. Die Gutschrift ist deshalb nicht möglich.

Bitte überweisen Sie den offen Betrag von 49,99 €. Ihren Zahlungseingang sehen Sie dann auch online unter baur.de/kundenkonto.

Heben Sie Ihre Rücksendebelege bitte immer gut auf. So sind Sie immer auf der sicheren Seite und wir können einfach und schnell nachverfolgen, was passiert ist.

Ich sende beste Grüße aus Burgkunstadt und wünsche Ihnen eine gute Zeit.

Borislava Dimitrijevic

Wenn Sie hier keine Grafiken angezeigt bekommen, sollten Sie kurz online gehen!



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