Bestellung vom 08.11.2023 beim Nachbarn zugestellt aber bis heute nicht erhalten.

Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei baur.de und hatte bisher nie Schwierigkeiten mit meinen Bestellungen - zumindest bis dieses Jahr. Nachdem ich einige Berichte hier gelesen habe, scheinen viele Kunden mit dem Service unzufrieden zu sein. Zu meinem Bedauern muss ich nun selbst feststellen, dass ich ähnliche Erfahrungen gemacht habe. In diesem Jahr bin ich zweimal auf Probleme gestoßen, wobei sich eines davon letztendlich geklärt hat, auch wenn ich als Kunde nicht vollständig zufrieden mit dem Ausgang der Angelegenheit bin.

Am 8. November 2023 habe ich bei Baur.de eine Bestellung mit einem höheren Wert aufgegeben. Gemäß dem Lieferverlauf sollte die Sendung am 11.08.2023 von Hermes bei einem Nachbarn abgegeben werden. Ich habe Hermes jedoch weder eine Genehmigung zur Abstellung erteilt noch sie dazu ermächtigt, die Bestellung bei einem Nachbarn abzugeben. Insbesondere nicht bei einer Bestellung mit einem so hohen Warenwert.

Als ich den Lieferverlauf überprüfte, um herauszufinden, welcher Nachbar die Sendung erhalten haben sollte, war ich überrascht, da mir diese Person in unserem Haus nicht bekannt ist. Aus diesem Grund habe ich den Kundenservice von Baur.de kontaktiert und per E-Mail mitgeteilt, dass ich die Sendung nicht erhalten habe und dass sie ohne meine Zustimmung bei jemand abgegeben wurde.

Daraufhin erhielt ich von Baur.de eine Antwort, in der sie mir mitteilten, dass sie eine Empfangsbestätigung erhalten hätten und mir diese zusendeten. Die Unterschrift auf diesem Dokument war mir unbekannt, daher sollte ich ein Schreiben mit meinem Widerspruch verfassen und es mit meiner eigenen Unterschrift versehen.
Das tat ich und sollte nun den weiteren Verlauf abwarten. Nach einiger Zeit erhielt ich dann Mahngebühren und ich sollte die offene Rechnung begleichen, immer wieder schrieb ich dem Kundenservice der mir mitteilte, dass mein Fall noch durch die Fachabteilung geklärt werden müsste. Leider muss ich bis heute feststellen dass sich niemand vom Kundenservice oder der Fachabteilung selbstständig bei mir gemeldet hatte. Die Gesamte-Situation dauert nur schon länger als 2 Monate. Heute am 22.12.2023 schrieb ich dem Kundenservice erneut an, aufgrund von anfallenden Mahngebühren. Die Sendung habe ich bis heute nicht erhalten. Alle Dokumente über den Emailverlauf usw., habe ich hinzugefügt. Ich hoffe ich konnte einen übersichtlichen Eindruck über alles vermitteln und hoffe dass Sich alles klären wird.

*Über die Sendungs-ID ist die Bestellung nicht mehr aufrufbar.
*Hermes hatte ich auch kontaktiert, die haben sich natürlich auch nicht mehr zurück gemeldet obwohl Sie sich um die Angelegenheit kümmern wollten.