Irreführende Angaben zum Rückversand! Schlechter Kundenservice!

Ich habe bereits im November für Weihnachten bestellt. Auf der Bershka Seite wurde mit einem verlängerten Rückgaberecht bis zum 30.12.2022 geworben.
In meiner Bestätigungsmail steht schwarz auf weiß in der Fußzeile "30 Tage kostenlose RückSENDUNG" (Bild habe ich per Mail gesendet).

Nach Weihnachten wollte ich die Sachen dann zurück senden und mir wurden 5,95€ zu wenig zurücküberwiesen "für die Rückversand".
Der Service Telefon (am 27.12.2022 ca. 10 Uhr, das Gespräch wurde zur Qualitätszwecken aufgezeichnet) war absolut unbefriedigend. Die Dame hat lediglich vom Zettel abgelesen, wollte mich nicht weiter verbinden und konnte absolut nicht weiterhelfen.
Im Anschluss habe ich dann eine automatisierte Rückmeldung erhalten. 15 Tage könnte ich die Sachen zurücksenden. (Serivcenummer 48582654)
Und was ist dann die Information auf der Webseite und der Bestätigungsmail? Reine Werbung?
Das ist absolut irreführend und ein Fall für die Verbraucherzentrale.

Eine Stellungnahme von Bershka habe ich selbst nach mehreren Anfragen sowie Anrufen nicht erhalten!
Das war absolut meine letzter Kauf bei Bershka.
Kundenservice ist hier ein Fremdwort!