Unsere Jahresabschlussrechnung war total falsch berechnet. Es wurden 400 € (!) zu viel berechnet. Im Kleingedruckten habe ich dann gesehen, dass der Verbrauch nur geschätzt wurde. Kein Wert abgelesen. Die Hotline ist ein einziger Chaoshaufen, jedes Mal wird einem etwas anderes erzählt. Ich habe zudem Emails geschrieben. Bei der ersten Email wurde mir bei der Hotline gesagt, dass sie nicht angekommen wäre,obwohl die Emailadresse stimmt, bei der zweiten habe ich um Lesebestätigung gebeten, natürlich nicht bekommen, mein Server aber bestätigt, dass sie angekommen ist. Also glatt gelogen . Zudem noch ein Fax gesendet. Sie verharren in Nichtstun. Heute wurden dann unerlaubter Weise die 400€ eingezogen. Eine Frechheit . Am Telefon wird man hingehalten, wollte Verantwortlichen sprechen. Erst wurde mir gesagt, wäre nicht da. Nachher räumte man im Callcenter ein, dass er nicht verbinden darf
Endgültige Einschätzung von Elisabeth
28-10-2018 um 18:45
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
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Es wurde zwar eine Korrektur der Rechnung vorgenommen, aber auch die ist falsch. Unfähigkeit wäre noch die nettere Bezeichnung dafür. Es wurden zudem nur 11 Montsabschläge berechnet, obwohl ich 12 bezahlt habe. Das hatte ich zu Anfang gar nicht überprüft, hatte darüber aber in Foren gelesen, dass das anderen Kunden passiert ist...
Außerdem wurde mir eine Frist zur Rechnungszahlung gesetzt, die schon verstrichen war, bevor der Brief die BEV verlassen hatte...
Also seriös ist das Ganze nicht
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