Fehlende technische Hilfe von BMW Kundenbetreuung wegen gebuchter Kartenupdate der ConnectedDriver-Service

Ich bin ein langjähriger treuer BMW-Kunde und habe immer jährlich bzw. alle 2 Jahre Kartenupdate für meinen BMW problemlos online auf eine USB gespeichert und in meinen Wagen installiert.
Zum Erstenmal ist seit 3 Tagen ein unlösbares Problem bei BMW Download Manger, das bisher trotz mehrfacher Reklamation und Kontakte mit BMW Kundenbetreuung NICHT gelöst worden. Der Kartenupdate ist bereits gebucht, aber ich bekommte über ConnectedDrive Kundenbetreuung KEINE Hilfe, um das Problem lösen zu können.
Meine Frage: ich bitte um eine konkrete Hilfeleistung oder ich verlange den bereits gebuchten Betrag von 47,20 EUR mir zurück zu überweisen, falls das Problem weiterhin besteht und der Kartenupdate nicht mir zugesendet wird.