Vom Vermieter belogen und betrogen, booking.com deckt ihn und bügelt alle Reklamationen ab

Wir buchten über booking.com eine Ferienwohnung in Prag und überwiesen den ‎Mietpreis entsprechend den Buchungsbedingungen im Voraus. In der ‎Bestätigungsmail des Vermieters wurden wir aufgefordert, uns nicht direkt an der ‎Wohnung, sondern an einer etliche Gehminuten entfernten Straßenbahnhaltestelle ‎einzufinden und dort eine Kontaktperson anzurufen, welche uns dann zur Wohnung ‎führen würde (was mir schon seltsam vorkam). In der durch dauernde Nachfragen ‎des Vermieters über das Nachrichtenportal von booking.com nervig ausufernden ‎Folgekorrespondenz des Vermieters wurde immer wieder nachgefragt, wann wir ‎denn einträfen, obwohl wir schon längst eine Ankunftszeit (bis 18 Uhr) vereinbart ‎und auch vom Vermieter schriftlich bestätigt bekommen hatten. Wochen nach der ‎Reservierungsbestätigung verlangte der Vermieter plötzlich die Übersendung von ‎Kopien unserer Ausweise, was ich aus Gründen der Missbrauchsprävention ‎ablehnte und stattdessen anbot, die Ausweise bei Ankunft vorzulegen, damit die ‎erforderlichen Identifikationsdaten aufgenommen werden können (wie wir das bei ‎allen anderen Reservierungen in der Vergangenheit auch praktiziert hatten). Der ‎Vermieter antwortete, er werde nichts gegen meinen Willen tun und ich solle mich ‎beruhigen.‎
Als wir am Anreisetag um 16:50 Uhr (!) an der Haltestelle eintrafen, war die ‎Kontaktperson über 20 Minuten hinweg telefonisch nicht erreichbar (permanent ‎besetzt). Plötzlich meldete sich der Vermieter selbst telefonisch und erklärte auf ‎Englisch, die Buchung sei storniert worden, da wir uns geweigert hätten, uns ‎auszuweisen und außerdem zu spät eingetroffen seien. Er legte nach dieser ‎Mitteilung sofort auf, ohne eine Antwort abzuwarten. ‎
Enttäuscht und erbost ob dieses dreisten Betruges machten wir uns mit Gepäck auf ‎die Suche nach einer alternativen Bleibe und kamen schließlich in einem ‎‎(wesentlich teureren) Hotel unter. ‎
Während des Aufenthalts und danach war eine von booking.com „empfohlene“ ‎Kontaktaufnahme mit dem Vermieter nicht möglich. Mails konnten nicht zugestellt ‎werden, Anrufe wurden nicht angenommen. ‎
Anschließende Reklamationen bei booking.com blieben sämtlich ohne Erfolg. Mails ‎an den Kundenservice wurden nicht oder mit ablehnenden Standardtexten ‎beantwortet, der telefonische Kundenservice ließ mich unter dem Vorwand, es sei ‎aktuell kein Deutsch sprechender Mitarbeiter verfügbar, lange in der Warteschleife ‎zappeln. Wenn dann schließlich jemand den Anruf entgegennahm, handelte es sich ‎ausnahmslos um zwar freundliche, aber hinsichtlich ihrer deutschen ‎Sprachkompetenz eingeschränkte Personen mit Migrationshintergrund, die das ‎Anliegen nicht adäquat erfassen, sondern nur Weiterleitung und schriftliche ‎Rückmeldung anbieten konnten. In zwei Fällen wurde sogar aufgelegt, als ich ‎gerade mit der Sachverhaltsschilderung begonnen hatte.
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Die nachfolgenden Rückmeldungen von booking.com waren an Frechheit nicht zu ‎überbieten: In der ersten hieß es, sie hätten vom Vermieter erfahren, dass er uns ‎adäquat untergebracht hätte (!). Als ich daraufhin nochmals telefonisch und ‎schriftlich reklamierte, erreichte mich folgende Botschaft „ Bezüglich Ihrer Anfrage ‎teilen wir Ihnen mit, dass nach Überprüfung mit unserer Fachabteilung ist eine ‎Rückerstattung für diese Buchung leider nicht möglich. Die Unterkunft macht keine ‎Ausnahme“.
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Booking.com schließt sich ungeprüft den Lügen des Vermieters an und lässt auch ‎einen langjährigen Kunden im Regen stehen. Beschwerden werden abgewimmelt, ‎sogar wenn (wie in meinem Fall) für alle Behauptungen Beweis angetreten werden ‎konnte. Man lässt sich die Vermittlungsprovision nicht nehmen, egal was ‎vorgebracht wird, das ganze „Hilfsangebot“ für hintergangene Kunden ist ein ‎Scheinkonstrukt. ‎

Ich prüfe derzeit gerichtliche Schritte, da ich diese dreiste Abzocke mit ‎Rückendeckung von booking.com nicht hinnehmen möchte. ‎