Firma Böttcher zeigt wenig Kulanz bei defekten Artikeln.

am 31.12.2022 habe ich bei der Fa. Böttcher einen Saugroboter von Roborock gekauft. Der Artikel war bereits seit Dezember 2023 defekt, leider konnte ich ihn aufgrund besonderer Umstände ( Todesfall in der Familie) erst jetzt bei der Firma reklamieren.
Daher habe ich die Fa. Böttcher gebeten, in diesem Fall die 12- Monate geltende Reklamationsfrist ohne Mängelbeweis seitens des des Käufers noch gelten zu lassen und die Mängelbeseitigung zu veranlassen.
Leider zeigte die Fa. Böttcher keinerlei Kulanz für die besondere Lage, sondern schickte mir nur eine lapidare Antwort, dass ich jetzt in der Beweispflicht wäre, dass der Schaden bereits 12 Monate vorher aufgetreten ist.
Im Anhang befindet sich das Antwortschreiben mit der Reklamation-Nummer der Firma.

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