Ich bemühe mich seit den 24.07. 2020 um einen Retourschein für die
Beleg Nr.: 30021 197951 - Kundenn.: D 41922743.
Hatte ausversehen Artikel doppelt bestellt für einen Normalen Haushalt.
Einen Artikel habe ich bezahlt und den zweiten wollte ich Retour schicken.
Bis heute keinen Retour Schein erhalten. Bitte zum letzten mal um
zuschicken einen Retourbeleg.( Rechnung: R30021200423)
Mit freundlichen Grüßen
A. *****
Antwort von Böttcher AG
01-09-2020 um 08:53
Sehr geehrter Herr *****,
dankend haben wir Ihre Reklamation erhalten.
Die Reklamationsabteilung hat Ihnen bereits eine Email übermittelt, dass Sie die Rücksendung bitte direkt über Ihr Kundenkonto machen möchten. Dies wurde Ihnen bereits am 06.08.2020 mitgeteilt. Im Kundenkonto werden Ihnen dann sofort die Dokumente übermittelt - hierzu haben Sie direkt den Button "Artikel zurücksenden".
Wir haben Ihnen nun manuell die Dokumente übermittelt, da dies bereits über den 14 Tagen ist müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Rücknahme nur mit einem Abzug von 25% erfolgen kann.
Sollten Sie beim nächsten Mal wieder Probleme, Kritiken oder Verbesserungsvorschläge haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Mit besten Grüßen Ihr Team der Böttcher AG
Antwort von Andreas
18-09-2020 um 09:16
Nach wie vor habe ich keinen Retourenschein erhalten. Mit meiner Kunden Nummer: D 41922743
kann ich mich nicht einloggen also besteht das Problemm weiterhin, Außerdem soll ich 25% des
Rechnungs Betrages zahlen obwohl ich seit dem 24.07.2020 mich um einen Retouren Schein
bemüht habe. Habe alle mails an die Bötcher AG ausgedruckt und bin sehr verärgert.
Mit freundlichen Grüßen
A. *****
Endgültige Einschätzung von Andreas
24-09-2020 um 10:31
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Schlechtes Rücksendegebaren bis man einen Retourenschein bekommt.
Abschließende Antwort von Böttcher AG
24-09-2020 um 13:16
Sehr geehrter Herr *****,
dankend haben wir Ihre Reklamation erhalten.
Die Reklamationsabteilung hat Ihnen nochmals manuell die Dokumente übermittelt. Sobald die retournierte Ware in unserem Haus eingetroffen ist werden Ihnen die 25% wieder gut geschrieben. Wir hoffen das wir Ihr Anliegen zufriedenstellend abschließen können. Sollten Sie beim nächsten Mal wieder Probleme, Kritiken oder Verbesserungsvorschläge haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Mit besten Grüßen Ihr Team der Böttcher AG
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