Neue Filterpatrone Maxtra nur fehlerhaft befüllt

Ich habe eine Viererpackung der o. a. Filterpatronen gekauft und habe erst als ich die Kartusche wechseln wollte bemerkt, dass diese nur minimal befüllt war, sie wiegt 21 Gramm. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen und dieser verlangt einen Kassenbeleg, sonst erhalte ich keine Erstattung. Da ich Brita Kartuschen schon ewig verwende, kaufe ich immer Vorrat bei verschiedenen Geschäften, z. B. Kaufland, Aldi, Rossmann und diese Kaufbelege hebe ich nicht auf. Ich möchte ja auch nichts umtauschen, sondern hier liegt ein Materialfehler vor. Mein Anliegen wurde abgelehnt, obwohl ich auch angeboten habe die Produktionsnummer mitzuteilen und die Kartusche an Sie zu schicken. Ich finde ihr Vorgehen nicht in Ordnung.