Garantie Problem, Durchkommen UNMÖGLICH

Habe eine knapp 650€ Teure Kaffeemaschine. Sie macht seit Anfang an nicht so guten Kaffee. Der Kaffeesatz ist immer bröckelig und teilweise sehr feucht. Saturn hat uns empfohlen, andere Sorten und Mahlgrade auszuprobieren und wenn das nichts bringt, sollen wir uns an Siemens wenden. Ich versuche schon seit 2 Wochen in der Hotline jemand zu erreichen, vergebens. Nach 15-25 Minuten Warteschleife hat meine keine Lust mehr. Darraufhin habe ich über das Kontaktformular am 07.04.21 eine Email geschrieben. Bis jetzt ist keine Antwort gekommen. Für ein Unternehmen wie BoschSiemens sollte das nicht normal sein. Meine zweite Kaffeemaschine von Philips für 199€ funktioniert einwandfrei und macht Bilderbuch Tabs aus dem Kaffeesatz. Jetzt frage ich mich, wieso ich das 4 Fache zahle und dennoch eine Schlechte MAschine bekomme und obendrein noch so einen Miesen Service !