Küchenmaschine kurz (zwei Monate) nach Ablauf der Garantie defekt, keine kostenlose Reparatur

Ihren Kostenvoranschlag haben wir erhalten.

Unsere Küchenmaschine (Bosch MUM 9) hat nach ca. zwei Jahren begonnen, kratzende und knirschende Geräusche zu machen, erst sehr verhalten, mittlerweile aber so, dass wir uns nicht mehr trauten, sie zu benutzen.
Zwei Monate nach Ablauf der Garantiezeit, während der die Geräusche immer beängstigender wurden, entschlossen wir uns, die Maschine bei Ihnen zu reklamieren und einen Kulanzantrag zu stellen.

Sie erstellten uns am 04.03.24 einen Kostenvorschlag mit der Diagnose „Geräusch“ und verlangen für die Reparatur (was wird repariert?) eine Pauschale "mit Kulanznachlass" von 111 € .

Wir sind sehr enttäuscht, dass so kurz nach Ablauf der Garantie die Reparatur nicht kostenlos durchgeführt wird.

Wir haben uns bewusst für eine hochwertige Küchenmaschine entschieden und sind sehr erstaunt, dass der Defekt mit dem Ende der Garantie auftrat. Wir wollen uns noch weiteres Zubehör anschaffen und werden das nach dieser Erfahrung noch einmal überdenken.

Wir bitten Sie noch einmal, die Reparatur kostenfrei durchzuführen.