Einlösen eines Gutschein

Ich habe den Gutschein geschenkt bekommen und nach meinem Umzug wiedergefunden.
Vor 3 Wochen war ich in ihrem Laden im Rheincenter Köln—Weiden ,habe aber leider nicht bekommen was ich wollte und fragte ihre Mitarbeiterin wie lange ein Gutschein seine Gültigkeit behält, worauf man mir antwortete er verliere diese nicht.
Heute war ich wieder im Center zuerst vor verschlossener Tür um 15.00h, später konnte ich den Laden betreten ,habe auch etwas gefunden, als ich den Gutschein einlösen wollte sagte man mir er sei seit 3 Tagen abgelaufen.
Leider hat man nicht versucht es mir zu erklären warum es jetzt doch eine Ablauffrist gibt ,noch hat man versucht eine Lösung zu finden wie man den Kunden zufrieden aus dem Laden
gehen lässt. Schade!
Ich bin sehr enttäuscht über das Geschehene wie man wohl verstehen kann und würde mich über ein Entgegenkommen sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
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