Keine Retoure seit 4 Wochen möglich

Seit 4 Wochen versuche ich eine Lieferung zu retournieren - der Ablauf bei Cecotec ist eine Katastrophe und ich kann es absolut nicht empfehlen dort etwas zu bestellen.
Angeblich wird UPS beauftragt die Ware abzuholen, aber es wird vorher kein Termin der Abholung vereinbart.
Dann wird ein Rücksende Aufkleber verschickt, der dann aber von meinem UPS Shop in der Nähe nicht anerkannt wird :(
Andauernde Telefonate werden zwar angenommen, aber es erfolgt keine Lösung.
Ich bekomme also seit 4 Wochen das Paket nicht retourniert und damit auch mein Geld nicht zurück.
Der Aufwand ist so hoch, dass ich keinen empfehlen kann irgendetwas dort zu bestellen.
Man versichert mir immer wieder sich dem Fall anzunehmen und kurzfristig zu lösen, aber nichts erfolgt.
Heute ist noch nicht mal der telefonische Ansprechpartner (der mir auch immer nur leere Versprechungen abgegeben hat) zu erreichen.
Die Firma ist also NICHT empfehlenswert!