Buchung wurde im nachhinein geändert, Hotline und Buchhaltung konnte das Problem nicht klären

Am 19.01.2024 bucht ich über die Hotline ein Ferienhaus im Park Bispinger Heide.
Die Mitarbeiterin konnte mir aufgrund der Onlinebuchung einen zusätzlichen Rabatt von 25,00 € zusichern. Der Gesamtpreis lag bei 705,68 €.
Als ich wenige Tage später nochmal auf mein persönliches Konto bei Centerparcs schaute, war diese Rabatt plötzlich nicht mehr vorhanden.
Ich rief erneut die Hotline an und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass auf der Originalbuchung der Rabatt vorhanden sei. Er könne aber nicht helfen und ich soll mich an die Buchhaltung wenden. Aber auch diese konnte nicht helfen und gab mir eine Adresse an die ich mich wenden könnte.
Habe ich gemacht und bei den 4 möglichen Portalen war eines für Rabatte und ähnliche Anliegen. Wenn man darauf klickt kommt der Hinweis sich an den Kundenservice zu wenden und es werden zwei Telefonnummern angegeben. Anrufen war nicht möglich, da diese Nummern nicht vergeben sind. Bei der Buchung habe ich angegeben, dass ich BSW-Mitglied bin und die Mitarbeiterin versicherte mir, das sie eine Mitteilung über die Buchung an das BSW weitergeben wird. Anzumerken ist, das ich bis heute keine Buchungsbestätigung erhalten habe.