Defekter Lippenstift

Sehr geehrtes Kundendienstteam,
zu meinem 50. Geburtstag im Januar schenkte mir mein Mann einen Lippenstift, nebst Nagellack aus Ihrem Hause.
Leider kann ich den Lippenstift nach zweimaligem Gebrauch nicht mehr nutzen, da er sich nicht aus der Hülle löst und nicht öffnen lässt. Um hier Hilfe zu bekommen, habe ich mich an die Parfümerie gewandt in der die Produkte erworben wurden. Diese konnte keine Abhilfe schaffen.
Wir haben den Kassenbon nicht aufgehoben, da unsere Käufe durch die Kundendatei nachgewiesen werden können.
Das Kassensystem der Parfümerie konnte das leider nicht, da eine Systemumstellung stattgefunden hat. Nach einer sehr unschönen Begegnung mit einer Mitarbeiterin, wies diese mich an, mich direkt an Sie zu wenden. Was ich hiermit tue.
Es handelt sich um den Lippenstift Rouge Allure 98 Coromandel. Ich hoffe das Sie hier Abhilfe schaffen können. Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
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