Kundenservice reagiert seit Wochen nicht !

Ich muss etwas retournieren und brauche dafür einen Retourenschein eigentlich ganz simple. Aber es wird weder auf meine emails reagiert noch hat es etwas gebracht dort persönlich anzurufen !. Die Mitarbeiterin dort hat gesagt das ich innerhalb von HALBER STUNDE den Retourenschein auf meine email zugeschickt bekomme , LEIDER ist bis heute noch nichts gekommen obwohl ich ihr gesagt habe das ich an dem Tag zur post wollte . Ich weiss nicht was CHANEL vorhat , wollen die extra das man die 30 tage Rückgabefrist verstreicht oder wie ? ICH VERSTEH ES NICHT!
Also von CHANEL erwartet man normalerweise auch einen guten bis sehr guten Service . . FEHLANZEIGE !. Chanelnhat nur den guten Name mehr aber nicht Bitte klärt mein problem... Danke.