Check24 & Schauinsland :2 Tage Urlaub verloren
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Behoben
- 10 Okt 2023
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Wir haben für November 2024 eine teure Pauschalreisen nach Thailand gebucht. Nun sind wir informiert! worden, dass die bisherigen Flüge um einen Tag verschoben wurde. Zusätzlich wurde der bisher morgendliche Hinflug in den Abend verschoben und der abendliche Rückflug in den Morgen des gleichen Tages. Somit verlieren wir zwei volle Urlaubstage. Schauinsland hat uns ohne Erklärung eine neue Rechnung mit geänderten Flugzeiten gesendet. Statt einer alternativen Reise hat man uns seitens Check 24 eine Stornierung angeboten, die haben wir abgelehnt. Anschließend wurden wir aufgefordert, selber Flüge heraus zu suchen, um uns dann mitzuteilen, dass Schauinsland die Mehrkosten von über 700 bzw. 900 Euro mit 120€ bezuschussen würde. Mehr nicht. Nach nunmehr 9 Tagen haben wir immer noch keine Ersatzreise angeboten bekommen. Natürlich ist die Anzahlung geleistet worden und die Restzahlung wird kurzfristig eingezogen.
Katastrophal!
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10-10-2023 um 10:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
10-10-2023 um 16:39 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass wir in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen über die geschilderten Beanstandungen sprechen konnten.
So wie wir eine Rückmeldung vom Veranstalter erhalten, kontaktieren wir Sie umgehend.
Bei Fragen stehen wir gern zur Verfügung.
Beste Grüße
Maik, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
11-10-2023 um 20:20 Uhr
Wir haben heute das Angebot erhalten, statt ab Frankfurt nun ab Berlin zu fliegen. Mit ähnlichen Flugzeiten wie ursprünglich geplant. Leider werden aber nun für die viel weitere Anreise eine Übernachtung und ein zusätzlicher Urlaubstag notwendig. Einen Ausgleich dafür möchte unser Reiseveranstalter Schauinsland uns nicht bieten. Schade.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-10-2023 um 07:08 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Vielen Dank an den Kundenservice von Check24! Mit ungewöhnlich viel Einsatz, Kreativität und Freundlichkeit wurde eine sehr gute Alternative für unsere Reise gefunden. Wir können uns jetzt wieder auf unseren Urlaub freuen, den wir fast schon abgeschrieben haben. Daumen hoch!
