Unterbrochene Vorstellung - keine Regelung bzgl. Rückerstattung

Am 29.7.23 um 14:45h haben wir die Vorstellung „Barbie“ am Standort Baunatal besucht. Die Vorstellung wurde aufgrund eines Brandes unterbrochen. Als Entschädigung erhielten wir 2 Popcorngutscheine. Die Kinokarten wurden einbehalten. Eine Rückerstattung könne man uns nicht geben, das müsse an anderer Stelle entschieden werden.

Hier fehlt den Mitarbeitern ein geregelter Prozessablauf - wie man sich kundenorientiert verhalten sollte.

Daher an dieser Stelle: wir erwarten innerhalb der nächsten 14 Tage eine Rückerstattung der Tickets, alternativ als Gutschein. Dieser sollte mindestens 12 Monate gültig sein und nicht wie die Popcorngutscheine innerhalb 30 Tage einzulösen.

Den Gutschein können Sie gern per Mail senden an:
******@icloud.com
Oder per Post an:
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Binger Weg 5
34295 Edermünde

Freundliche Grüße
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