Reklamation nicht möglich, da die Anmeldung auf der Webseite nicht mehr funktioniert

Hallo,

ich wollte bei Cotosen eine Reklamation veranlassen, da ein Artikel zu groß war. Dazu wollte ich mich mit meinen Anmeldedaten zu meinem Kundenkonto einloggen, was nicht möglich ist. Nach Eingabe der Email und des Passwortes passiert beim Betätigen des Buttons >Anmeldung< gar nichts. Die Anmeldung ist also schlichtweg nicht mehr möglich.
Somit besteht keine Möglichkeit Einblick auf sein Kundenkonto und seine Bestellungen, bzw. Reklamationen zu nehmen.
Für den Versand habe ich 19,99 €, bei einem Warenwert von ca. 50 €, bezahlt. Ich hoffe nicht, die Rücksendung auch selbst bezahlen zu müssen, sonst kann man diesen Online Shop nur als unseriös bezeichnen und ihm eine negative Bewertung geben.