Bestellnummer 4100751828 - Ware nicht angekommen

Sehr geehrte Damen und Heren,

unter der Bestellnummer Bestellnummer 4100751828 haben wir am 16.02.2021 (Referenznummer: WRTFD4JT ) einen Staubsaugerroboter bei Ihnen bestellt. Dieser ist lt. DPD angeblich zugestellt worden, obwohl wir nicht zu Hause waren. Weder haben wir eine Abstellgenehmigung erteilt, noch haben wir eine Karte im Briefkasten gehabt, dass das Produkt einem Nachbarn übergeben wurde. Der Staubsauger ist auch einen Monat später noch nicht bei uns eingetroffen. Leider verschließt sich die Firma Cyberport jeglichem Klärungsversuch unsererseits und argumentiert, dass Trackingdaten belegen würden, dass das Produkt bei uns angekommen ist. Ich will gar nicht bestreiten, dass die Firma DPD das bestellte Produkt vielleicht bist an unser Haus geliefert und dieses dann irgendwo ohne Genehmigung abgestellt hat, Fakt ist jedoch, dass wir das Produkt niemals erhalten haben! Wir haben bereits den Verbraucherschutz informiert und bitten die Firma Cyberport nochmal dringend um Stellungnahme, die über ein "die Trackingdaten belegen, dass das Produkt den Weg in Ihre Straße gefunden hat" hinaus gehen.
Kundenservice bis hier hin absolut ungenügend!