Rückzahlung von Retoure nicht erhalten

Guten Tag
Ich habe vor mehreren Woche etwas bei Defshop bestellt und vor mehreren Woche ist auch meine Retoure erfolgreich eingegangen.Ich warte schon seit einem Monat auf mein Geld und sie sagen mir immer wieder ich soll länger warten. Ich rufe jede Woche an und bekomme jedesmal dieselbe Nachricht, dass es angeblich wegen der Pandemie länger dauern kann. Die Retoure ist schon am 15.11.2021 eingetroffen. Letze Woche haben sie mir am Telefon gesagt, dass mein Geld am Ende der Woche auf meinem Konto zu sehen sein wird, aber anscheinend haben sie mal wieder gelogen. Die größte Frechheit ist, dass von denen weder ein Schreiben noch eine Entschuldigung oder ähnliches erfolgt. Sie sind wie verschwunden.