Verfärbung und abgefallener Stein

Ein Stein ist rausgeflogen und einer ist abgebrochen. Ansonsten hat sich der Ring verfärbt. Ich weiß nicht, ob es zu reparieren ist oder ob man mir einen neuen Ring schicken könnte.

Ich habe den Ring bereits über Whatsapp am 22.06.23 reklamiert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Reklamation 7-14 Tage dauern wird. Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich mich am 12.07.23 nochmal erkundigt. Mir wurde dann mitgeteilt, dass meine Angelegenheit sich noch in Bearbeitung befindet. Meine Nachrichten vom 20. und 24.07. wurden gar nicht mehr zugestellt.. Richtig schlechtes Service bei so einer Marke wie Dior. Ich bin sehr enttäuscht und bitte endlich um eine Rückmeldung. Danke!