Fluggesellschaft hat angeblich Voucher ausgestellt. Von eDreams nichts bekommen.

2020 buchte ich über edreams Flugtickets für meine Tochter nach Afrika. 3 der Strecken wurden mit Eskalation von COVID von den Fluggeselschaften storniert. Von eDreams erhielten wir nur die Info dass die Flüge storniert worden. Laut der Webseite sind diese bis heute (September 2022) aber immer noch in Bearbeitung. Der Flug mit Qatar Airways wurde erstattet bzw ein Voucher ausgestellt. Es handelt sich hier um knapp 500 Euro. Diese wurde uns von eDreams per email mitgeteilt. In der email war kein Datum bis wann man den Voucher bei der Fluggesellschaft einlösen muss. Wegen COVID gab es von Qatar Airways keine Flüge nach Namibia, welches der Flug war, den wir gebucht hatten. Seit 2022 fliegt Qatar wieder nach Nambia. Wir wollten nun den Voucher einlösen aber eDreams erklärt uns nun dass der Voucher nicht eingelöst wurde und daher verfallen ist. Zu keiner Zeit wurden wir informiert wann der Voucher verfallen sollte. Es ist auch nicht möglich mit eDreams über Erstattungen und sonstiges zu komunizieren. Man wird auf webseiten verwiesen, die nichts mit dem Thema zu tun haben. Der Sprachrobotor ist natürlich nicht programiert solche Probleme zu lösen. Ich nehme daher an es ist die Strategie von eDreams ist nur einen webbasierten und keinen persönlichen Kundenservice anzubieten und darauf zu warten dass alle frustriert aufgeben. Ganz ehrlich - so etwas nenne ich Betrug. Ich bin Vielflieger und buche immer für meine ganze Familie, aber neue Buchungen über eDreams werde ich nicht mehr tätigen solange dieses Thema nicht ehrlich und ordnungsgemäß bearbeitet wird.