Anlage off keine Hilfe

Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstandes ,

Seit Oktober letzten Jahres bin ich Kunde bei ihnen.

Seit dem hat sich ihr Service derart verschlechtert , das davon keine Rede mehr sein kann, sondern wir Kunden jetzt auch noch durch ihr bot System komplett im Stich gelassen werden.

Aktueller Fall , seit heute 13.00 Uhr versagt meine PV Anlage .
Die linke Leuchte am huawai Speicher leuchtet durchgehend rot und die Speicheranzeige (rechts) steht dauerhaft auf grün .

Die Anweisungen des bot habe ich ausgeführt, aber weder einen Kaltstart noch einen Neustart durchführen können.

Eine Bestätigungsmail habe ich selbstverständlich nicht vom System erhalten, geschweige denn irgend eine Hilfe .

Ist das der Service für den ich monatlich eine gute Summe Geld bezahle?

Sehr verärgerte Grüße